FAQ

Pour vous aider plus rapidement, voici nos réponses aux questions fréquemment posées. Si vous n'avez toujours pas trouvé de réponse, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail.

Égalez-vous le prix de vente des compétiteurs?
Oui, nous égalons les prix des concurrents. Pour cela, veuillez nous fournir des captures d'écran et des liens vers un autre fournisseur canadien proposant le même article, de la même couleur, taille et saison. Nous ajusterons notre prix en conséquence.

Que faire si un article est manquant ou incorrect dans ma commande?
Si un article est manquant dans votre commande malgré qu'il soit sur le bon de livraison, envoyez des photos de l'emballage, son contenu et le bon de livraison à web@axisboutique.com pour obtenir de l'aide.

Quelle est votre politique de retour?

• Articles en promotion (rabais de 20 % ou moins)
  Ces articles sont admissibles à un échange sous certaines conditions. Veuillez noter que seuls les achats effectués au prix régulier sont remboursables.
  Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
• 
  
  Articles en liquidation (rabais de 30 % ou plus)
  Ces articles sont considérés comme des ventes finales, ce qui signifie qu'aucun remboursement ne sera accordé.
  Un crédit en magasin peut être offert, mais le client est responsable de tous les frais de retour, y compris nos frais d'expédition réels.

Puis-je annuler ma commande?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été facturée et expédiée. Contactez-nous rapidement à web@axisboutique.com

Pourquoi ai-je des frais de livraison alors que ma commande est de 98 $ ou plus ?
Nous avons quelques exceptions pour les articles en solde ou des items surdimensionnés. 

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas?
La plupart de nos codes promo s'appliquent aux articles au prix régulier. Il est également possible que le code promo soit expiré. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'informations.

Pourquoi je n'arrive pas à passer ma commande?
Vous pouvez vérifier ces éléments en premier lieu, sinon envoyez-nous un courriel et nous passerons votre commande.

• Blocage par le système de paiement : Les transactions peuvent être bloquées par certains systèmes de paiement en raison d'activités inhabituelles.

• Informations de paiement incorrectes : Des détails incorrects peuvent être fournis, ne correspondant pas aux informations enregistrées avec l'adresse.

• Problèmes techniques : Des soucis techniques sur le site.

• Restrictions géographiques.

Est ce que mon article est garantie?
Axis n'offre aucune garantie directe sur les articles vendus. Les garanties sont fournies par les fabricants, qui décident si un produit est couvert et comment.
Pour accélérer le processus, veuillez nous contacter en incluant autant de photos que possible de l'article et de ses dommages, ainsi que votre numéro de commande d'origine ou votre preuve d'achat à web@axisboutique.com